เมื่อพูดถึงการทำตลาดเราจะเน้นไปที่การโปรโมทจุดเด่นของสินค้าที่เราได้ผลิตออกมา ซึ่งนั้นเป็นสิ่งควรทำ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ แต่อย่าลืมว่าในยุคปัจจุบันที่เป็นยุคของโลกดิจิตัล การที่ลูกค้าจะสืบค้นข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบสินค้า ลูกค้าเองก็สามารถเป็นผู้ที่ทำได้เช่นเดียวกัน หรือแม้แต่กระทั่งภาพลักษณ์องค์กร ระยะเวลาในการก่อตั้งบริษัท หรือแม้กระทั่งความน่าเชื่อถือของบริษัท ซึ่งสิ่งเหล่าเป็นสิ่งที่มีการแข่งขันกันสูง เพราะฉะนั้นแล้วจึงต้องสร้างความแตกต่างในการขายโดยใช้หลักการ Emotional Marketing คือการใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างผลงานให้เข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า โดยปราศจากการเปรียบเทียบหรือรวมไปถึงการใช้เหตุผลในการซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งหลักการในการ Emotional Marketing มีดังต่อไปนี้
1. ใช้ข้อความอย่างชาญฉลาด
ซึ่งข้อความคือสารที่เราจะต้องส่งให้กับลูกค้าซึ่งจะเป็นทั้งบทความ วิดิโอ โดยเราต้องเลือกใช้คำให้เกิดความรู้สึกให้ลูกค้าเกิดความสนใจในเนื้อหาที่เรากำลังนำเสนอ ซึ่งอาจจะเป็นการนำเสนอคำที่แปลกใหม่ แต่ให้ความหมายที่ไม่ผิดเพี้ยนไปจากเดิม เพื่อเป็นการนำเข้าไปสู่เนื้อที่เรากำลังจะนำเสนอ
2. คำนึงถึงความรู้สึกของผู้บริโภค
เมื่อเรามีการสร้างคำขึ้นมาใหม่หรือแม้กระทั่งการนำเสนอสิ่งต่างๆออกมา ความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยในบางครั้งเราต้องหลีกเลี่ยงประเด็นที่อ่อนไหวต่อความรู้สึก เช่น เชื้อชาติ สีผิด เพศ เป็นต้น ซึ่งถ้าเราไม่คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ผลที่ตามมาจะเป็นกระแสในทางลบเกิดการพิพากษาจากสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นตลาดใหญ่และจะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง
3. สร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์
เป็นการสร้างจุดแข็งของสินค้า เพื่อเป็นการจดจำที่ดี จะเป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถนำไปเปรียบเทียบกับสินค้าของแบรนด์อื่นได้ โดยเราต้องศึกษาข้อมูลของคู่แข่งให้ดีเสียก่อน
4. ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการโปรโมท
โดยเน้นไปที่ความรู้สึกของผู้บริโภค เราต้องทำตัวเป็นเสมือนลูกค้าหากเราต้องการใช้สินค้าหรือบริการ เราต้องการแบบไหน อะไรคือสิ่งที่เราต้องการ และไม่ต้องการ ความรู้สึกถ้าเราต้องใช้สินค้าหรือบริการนี้จะเป็นอย่างไร ซึ่งสิ่งต่างๆเรานี้จะทำให้เราเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
5. โน้มน้าวให้ตัดสินใจแบบไม่ต้องใช้เหตุผล
ส่วนนี้จะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการโดยใช้ข้อเท็จจริงในการพูดคุยกับลูกค้าซึ่งเราต้องแสดงให้ลูกค้ารู้สึกถึงความจริงใจในการให้บริการ โดยไม่โกหกหรือหลอกลวงลูกค้า การกล่าวอ้างเกินจริงเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ และการพูดเปรียบเทียบสินค้าของคู่แข่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ เพราะนอกจากจะทำให้ความรู้สึกของผู้ฟังแย่แล้วยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีให้กับองค์กร เราจะเน้นไปที่การสร้างคุณค่าให้กับสินค้าหรือบริการของเราพร้อมทั้งการสร้างคุณค่าให้กับผู้ซื้อด้วย
สุดท้ายนี้เราจะเห็นได้ว่าหลักการสร้าง Emotional Marketing เป็นการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าโดยเป็นการสร้างจุดเด่นให้กับสินค้าโดยทำการศึกษาข้อมูลของคู่แข่งแล้วพัฒนาสินค้าโดยการคำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าและนำเสนอสิ้นค้าด้วยความจริงใจและไม่ทำปรียบเทียบกับคู่แข่งและหลีกเลี่ยงประเด็นอ่อนไหวทางสังคม
ที่มารูปภาพ : https://www.watana-design.
#Emotional Marketing #ข่าวสารน่ารู้ #การทำตลาด
0
0
