0
0
การที่ประเทศไทยของเราจะเดินหน้าและพัฒนาต่อไปได้นั้น ทุกภาคส่วนในประเทศจะต้องเดินหน้าไปพร้อมๆกัน ทั้งภาคการเมือง ภาคการศึกษา ธุรกิจเอกชน ภาคแรงงานและส่วนที่สำคัญที่สุดคือภาคราชการ ขณะที่ทุกภาคส่วนในประเทศกำลังทำหน้าที่และบทบาทของตนเองอย่างแข็งขัน แต่ส่วนที่สำคัญที่สุดของประเทศกลับยังคลานไปช้าๆเหมือนเดิม
ปัจจุบันหน่วยงานราชการหลายหน่วยก็พยายามสร้างวิสัยทัศน์อันสวยงามรวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ต่างๆจนดูเลิศเลอเกินความเป็นจริง แต่สิ่งที่สะท้อนให้เห็นมาตั้งแต่อดีตคือการทำงานที่ช้าและสร้างความหงุดหงิดและขุ่นเคืองใจให้กับประชาชนที่มีคำจำเป็นต้องมาติดต่องาน
โดยเฉพาะเจ้าพนักงานราชการประเภทที่ชอบรับปากประชาชนไปก่อนแต่ก็เอาเรื่องมาเก็บดองไว้ ท่านอาจตกใจหากผู้เขียนจะยกตัวอย่างจากประสบการณ์ส่วนตัว เรื่องของการรับปากจากเจ้าพนักงานราชการผู้หนึ่งของกรมที่ทำหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับการจัดการหนี้สินของประชาชน
เจ้าพนักงานราชการผู้นี้ได้แจ้งแก่ผู้เขียนเมื่อไปยื่นคำร้องเรื่องหนึ่งกับบุคคลผู้นี้ เขาแจ้งว่าเรื่องนี้คงใช้เวลาไม่เกินสัปดาห์ แต่ความเป็นจริงกลับปรากฏว่าเวลาผ่านมาเกือบสองเดือนเรื่องที่ผู้เขียนได้ไปยื่นคำร้องไว้ก็ยังอยู่ที่เดิมไม่ไปไหนพร้อมกับการอ้างเหตุผลข้างๆคูๆของเจ้าพนักงานผู้นี้ แม้ว่าตลอดเวลาเกือบสองเดือนผู้เขียนจะพยายามโทรศัพท์ไปติดตามเรื่องหลายครั้ง ไม่รู้ว่าเรื่องยังอยู่ในลิ้นชักของเจ้าพนักงานผู้นี้หรือไม่
ผู้เขียนเชื่อว่ามีหลายท่านเคยผ่านประสบการณ์ที่น่าเบื่อหน่ายและเหนื่อยใจกับพฤติกรรมของเจ้าพนักงานราชการมาแล้ว พวกเราประชาชนคนธรรมดาที่เสียภาษีทั้งทางตรงและทางอ้อมอยู่คงอยากจะมีคำถามต่อท่านผู้นำประเทศถึงปัญหาเก่าๆของหน่วยงานราชการที่มีอยู่ตลอดมา
ประชาชนคนธรรมดาอย่างเราที่มีความจำเป็นต้องไปทำเรื่องต่างๆกับหน่วยงานของรัฐต้องอยู่ในสถานะที่ต้องเกรงอกเกรงใจเจ้าพนักงานราชการตลอดมา เพราะถ้าไปแสดงอารมณ์อะไรออกไปหรือไปต่อว่าคนเหล่านี้อาจจะไปสร้างความไม่พอใจให้เจ้าหน้าที่รายนั้นและแทนที่เรื่องของเราจะดำเนินต่อไปได้แม้จะไม่ราบรื่นอาจจะต้องถูกดองเรื่องไว้หรือถูกกลั่นแกล้งตามมาได้
อันที่จริงไม่ว่าหน่วยงานราชการใดก็ตามเสนอวิสัยทัศน์และระบบอันดีเลิศสักเพียงใดถ้าบุคคลที่อยู่ในหน่วยงานนั้น แม้แต่เพียงผู้หนึ่งผู้ใดที่ทำงานหรือเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยงานนั้นเป็นคนมีปัญหาและทำงานแบบขาดความน่าเชื่อถือ หน่วยงานนั้นยากที่จะประสบความสำเร็จและขาดความน่าศรัทธาเป็นที่พึ่งพาของประชาชนได้
สิ่งที่สำคัญอีกเรื่องหนึ่งก็คือความน่าเชื่อถือส่วนบุคคลหรือเรียกสั้นๆว่าเครดิต ไม่ว่าบุคคลนั้นจะเป็นเจ้าพนักงานราชการหรือคนทั่วไปควรจะต้องสร้างเครดิตหรือความน่าเชื่อถือให้กับตนเองให้ได้ก่อน การมีความน่าเชื่อถือคือคุณค่าอย่างหนึ่งของความเป็นมนุษย์
เครดิตภาพ องค์การต่อต้านคอร์รับชัน, Sanook, กรุงเทพธุรกิจ
#ระบบราชการ #ปัญหาราชการไทย #งานราชการ
